北京市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一系列新政持續(xù)發(fā)力，聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，在優(yōu)化服務(wù)流程、改善醫(yī)療環(huán)境、提升信息化水平等方面取得顯著成效。一項針對門診及住院患者的抽樣調(diào)查顯示，超過80%的患者對當前的就醫(yī)體驗表示滿意或非常滿意，新政帶來的積極變化獲得了廣泛認可。

新政的核心舉措之一是大力推進‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’服務(wù)。北京市依托統(tǒng)一權(quán)威的‘健康北京’信息平臺，整合了預約掛號、在線問診、檢查檢驗結(jié)果查詢、電子處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)保線上支付等多項功能。患者通過手機APP或小程序，即可完成從預約到繳費的‘一站式’服務(wù)，有效減少了排隊等候時間，實現(xiàn)了‘信息多跑路，患者少跑腿’。許多慢性病患者表示，現(xiàn)在復診開藥、查看報告比以前方便太多了。

分級診療體系得到進一步鞏固。通過優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部協(xié)作機制、暢通雙向轉(zhuǎn)診通道、提高基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，常見病、多發(fā)病患者在‘家門口’的社區(qū)醫(yī)院就能得到有效診治。三級醫(yī)院專家號源持續(xù)向基層下沉，社區(qū)預約轉(zhuǎn)診享受優(yōu)先服務(wù)，使急危重癥和疑難復雜疾病患者能夠更順暢地獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。這種有序的就醫(yī)格局，不僅緩解了大醫(yī)院的接診壓力，也讓患者就醫(yī)過程更加清晰、便捷。

在改善線下就醫(yī)體驗方面，各醫(yī)療機構(gòu)大力推行‘人性化’服務(wù)。例如，優(yōu)化門診布局，設(shè)立清晰標識；增加自助服務(wù)設(shè)備，簡化手續(xù)；推廣多學科聯(lián)合診療（MDT），為患者提供綜合治療方案；并著力改善住院環(huán)境，加強人文關(guān)懷。針對老年人等特殊群體，部分醫(yī)院還保留了傳統(tǒng)服務(wù)窗口，并提供志愿者導診服務(wù)，確保智能技術(shù)便利不落下任何一個群體。

藥品供應(yīng)保障和費用負擔問題也是醫(yī)改重點。通過落實國家藥品集中采購、推進醫(yī)保支付方式改革等措施，藥品價格顯著降低，醫(yī)療費用不合理增長得到控制。調(diào)查中，不少患者提到，現(xiàn)在用上質(zhì)優(yōu)價廉的‘集采藥’，長期用藥的經(jīng)濟負擔切實減輕了。

為了確保改革舉措落到實處，北京市還加強了全方位的‘信息咨詢服務(wù)’。通過12320衛(wèi)生熱線、官方網(wǎng)站、新媒體平臺等多種渠道，及時發(fā)布政策解讀、就醫(yī)指南、醫(yī)療機構(gòu)信息等，為市民提供準確、便捷的咨詢服務(wù)，幫助公眾更好地理解和利用新政策、新服務(wù)。

超過80%的滿意度，是患者用切身感受投出的‘信任票’。這標志著北京醫(yī)改在提升醫(yī)療服務(wù)體系整體效能、增強群眾健康獲得感方面邁出了堅實一步。北京市將繼續(xù)堅持以患者為中心，深化改革，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)進一步賦能，致力于構(gòu)建更加公平可及、系統(tǒng)連續(xù)、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)體系，讓市民享受到更高水平的健康服務(wù)。